研修について - 担当講師：浦野啓子・松尾友子
東芝商事で現場実務を経たのち、対話総合センターに入所。多くの企業、団体の電話応対実務を指導する。
その後、産能大学東京事業部講師を経て、電話応対コンサルタントとしてして独立。
なぜ、会社にとって電話応対が大事なのかを常に念頭におき、適切な応対法と電話応対時のマナーの徹底で、「お客様の満足と感謝のこころ」 を高める指導には全国の社長から信頼が厚い。
【主な著書】
「電話の応答が3時間でマスターできる」「クレーム処理が上手い人下手な人」「ことば上手は仕事上手」「営業電話の応答が3時間でマスターできる」電話応対実務ビデオ「ビジネス電話マナー」他多数。
【主な指導企業】
バイエル薬品、ヤマハ、日赤病院をはじめ大中小企業200社を超える。
お客様に好かれてはじめて、お取引がはじまる。そのためには、お客様との接点を重視することが重要だと主唱。
日本航空（株）にて客室乗務員として勤務。その後現場経験を活かし、ビジネスマナーインストラクターとして独立。(財)日本電信電話ユーザー協会テレコミュニケーション講師、企業診断電話コンクール審査員講師、厚生労働省「若年者就職基礎能力習得のための基準策定委員会」元委員など多方面で活躍。
好感ビジネスマナーの徹底が、自分の身を守るとして、営業訪問、接客、受付、電話応対…などお客様との接点を重視する指導で人気を博す。その丁寧で親身な指導は新人からベテラン社員まで多くの受講生の心を掴む。
また、最近はテレビ、業界紙等でもコメンテーターとして幅広く活躍。
【主な著書】
「社会人見習いBOOK」（ディスカバー21） 「明るく好かれる社員になる法」（明日香出版） 「ビジネスマナーが3時間でわかる」（明日香出版） 「大人のエレガントマナー」（PHP研究所）
【主な指導企業】
東日本電信電話（株）、ヤマハ（株）、松下電工（株）、フジカラー販売（株）、ＪＲ東日本、（株）西武百貨店
その他ホテル、病院など多数
研修について
私がかって学生を終えて、日本航空に入社して待っていたのは四ヵ月半の研修でした。この間、お客様の立場に立ったきめ細やかで、かつ過酷な研修を受けました。中には「こんなあたり前のことまで。」と思う内容もありましたが、いざ常務した第一日目から、研修のすべてが重要だった！と体感しました。客室乗務員としてはもとより、一人前の社員としてどう振るまうかを習慣化し、同時に日常生活にも十分活かせる研修でした。
私はかつての体験から、研修は「自分磨き」の場と強く考えます。私の研修の中では必ずロールプレイングを行い、自らの体を使って「自分磨き」を体感していただいています。
研修を通して、今までの自己の確認と今後の指針と していただけるような内容を組み立てています。皆様の「自分磨き」の習慣化のために熱い応援をさせていただきます。